Cofidis logo

Creșterea rating-ului Google de până la 3 ori, în mai puțin de un an

Cum un program CX a ajutat Cofidis Cehia să își îmbunătățească recenziile pe Google

ANGAJAȚI

140+

CREDITE ÎN CURS

100+ millioane €

DURATĂ

2021 → 2022

Cofidis office

Prezentare generală

Cofidis Cehia este unul dintre clienții noștri cei mai vechi. Am îmbunătățit experiența clienților săi prin măsurarea valorilor NPS din 2019. Cu toate acestea, recenziile Google încă aveau nevoie de îmbunătățiri, iar clienții nu lăsau atât de multe recenzii pe cât și-ar fi dorit compania.

Recenziile Google sunt o parte importantă a promovării unei afaceri. Mulți oameni le folosesc pentru a face alegeri informate dacă vor folosi sau nu un anumit serviciu. Prin urmare, a fost crucial să îmbunătățim ratingul Cofidis pentru a transforma potențialii clienți în clienți activi și pentru a construi încrederea în brand.

Scop

A încuraja clienții să lase o recenzie pozitivă și onestă pe Google pentru Cofidis Cehia și să îmbunătățească ratingul de stele pentru a crește traficul pe site-ul web.

Metodologie

Deoarece clienții fie uită să lase o recenzie, fie nu simt nevoia să-și împărtășească sentimentele despre serviciile unei companii, au nevoie de un impuls delicat. În timp ce măsuram NPS prin intermediul campaniilor de e-mail, echipa noastră CX a adăugat o solicitare simplă la sfârșitul sondajelor prin e -mail, prin care le ceream clienților să lase o recenzie pe Google dacă au fost mulțumiți de serviciile companiei.

Cofidis_case_study_EN

Rezultate

  • În cursul cooperării noastre, filiala cehă a colectat peste 13.500 de comentarii ale utilizatorilor, 94% dintre ele fiind pozitive. Rata de conversie a feedback-ului este de aproape 24%, ceea ce este destul de remarcabil, deoarece ratele de conversie comune pentru companiile comerciale variază de la 6 la 12%.
  • Este mult mai dificil pentru o companie financiară cu servicii online să-și crească recenziile Google decât pentru, să spunem, magazinele din zona de retail. Datorită ratei de conversie crescute și solicitării adăugate la sondajele de feedback, Cofidis a primit peste 70 de recenzii Google în 2021. Aceste recenzii au contribuit la creșterea ratingului său Google de la 1.4 la 4.2 în mai puțin de un an.
  • Acum se bucură de beneficiile recenziilor Google îmbunătățite, inclusiv o clasare mai bună, un trafic mai mare pe pagina web și o conversie mai mare a clienților.
  • O creștere de trei ori a ratingului

    Cu ajutorul campaniei Staffino, Cofidis Cehia și-a îmbunătățit ratingul Google de la
    1.4 la 4.2 în mai puțin de un an.
    cofidis-reviews-short

    Despre Cofidis

    Cofidis este o companie financiară internațională specializată în acordarea de credite de consum. A fost fondată în Franța în 1982 și a fost creată inițial pentru a permite cumpărarea în rate la 3 Suisses. De-a lungul timpului, Cofidis a început să își dezvolte activitățile și să ofere o varietate de produse pentru public precum credite online sau credite de tip revolving.

    Cofidis își furnizează serviciile financiare în Republica Cehă din 2004. Oferta avantajoasă de creditare, experiența de lungă durată și asistența profesională pentru clienți plasează Cofidis printre companiile de top în domeniul creditelor nebancare.

    Începeți cu demo-ul dvs. personalizat

    Descoperiți cum Staffino vă permite să vă ascultați, să înțelegeți și să vă implicați clienții și angajații ca niciodată până acum.

    Nu este nevoie de card de credit

    Mai multe studii de caz