Prihláste sa na odber noviniek!
Získajte medzi prvými exkluzívne informácie, tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
Naše komplexné CX riešenie pre FSM tímy je navrhnuté tak, aby pokorilo tieto výzvy a umožnilo klientom prekročiť očakávania ich zákazníkov.
Naše komplexné CX riešenie pre FSM
tímy je navrhnuté tak, aby pokorilo
tieto výzvy a umožnilo klientom
prekročiť očakávania ich zákazníkov.
V Staffino dobre chápeme výzvy, ktorým čelia oddelenia Field Service Management (FSM) pri poskytovaní výnimočnej zákazníckej skúsenosti a optimalizácii prevádzkovej efektivity.
Staffino je partnerom popredných spoločností v FSM odvetví, ktoré sa snažia neustále zvyšovať kvalitu svojho technického servisu
Naše CX riešenie pre FSM kombinuje špičkovú technológiu s hlbokým pochopením špecifických potrieb tohto odvetvia.
Online platforma Staffino umožňuje oddeleniam FSM zachytiť spätnú väzbu od zákazníkov v reálnom čase, oceniť prácu servisných technikov v teréne a motivovať ich a využiť cenné CX dáta na neustále zlepšovanie kvality služieb.
Zmerajte FCR, NPS alebo CSAT skóre vášho technika, prepojte dáta s obchodnými údajmi a zlepšite svoj výkon.
Prezerajte si a analyzujte zozbierané poznatky, odpovedajte zákazníkom alebo veďte interné diskusie s technikmi.
Zvýšte angažovanosť zamestnancov prostredníctvom pozitívnej spätnej väzby od zákazníkov a uznania v reálnom čase.
Zvýšte výkon zamestnancov a identifikujte zamestnancov alebo tímy s najlepšími a najhoršími výkonmi.
Dlhodobé monitorovanie CX odhalilo, že asi 30 % klientov Jungheinrich spolupracuje aj s inými poskytovateľmi technických služieb, čo predstavuje šancu na upsell. Identifikovali sme potenciálnych zákazníkov, ktorí môžu byť otvorení rozšíreniu využívania služieb Jungheinrich.
Náš prieskum zákazníckej skúsenosti odhalil, že prístup technika a kvalita odvedenej práce sú najvplyvnejšími faktormi lojality zákazníkov, čo naznačujú výsledky CX metriky NPS u dvoch tretín zákazníkov spoločnosti Viessmann.
Až 72 % spätnej väzby na Slovanet obsahovalo aj textové hodnotenie skúseností zákazníkov. Denné zdieľanie týchto pozitívnych hodnotení s technikmi funguje ako uznanie zamestnancov – zlepšuje ich angažovanosť a povzbudzuje ich, aby aj naďalej poskytovali vynikajúce služby.
Prečítajte si viac o úspechoch našich FSM klientov.
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Získajte medzi prvými exkluzívne informácie, tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.