Prihláste sa na odber noviniek!
Získajte medzi prvými exkluzívne informácie, tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
Ako analýza agentov pomohla spoločnosti O2 Slovensko zlepšiť CX
Zlepšiť celkovú spokonojsť vďaka systematickej operatívnej práci s agentmi zákazníckeho centra.
Vyžiadaná spätná väzba prostredníctvom SMS alebo e-mailu plne automatizovaná pomocou integrácie s API.
Štandardná spätná väzba agenta nasledovaná CSAT.
Variačná analýza na agentov.
Každý tím má nadriadeného s prístupom k zákazníckej spätnej väzbe na daných zamestnancov. Meranie CSAT po každej interakcii pomáha vylepšovať procesy a identifikovať zamestnancov, ktorí sa potrebujú zlepšiť.
Najlepší agenti (25%)
Zmena spokojnosti od 4% do 7%
Najhorší agenti (25%)
Zmena spokojnosti 16%
Kreditná karta nie je potrebná
Získajte medzi prvými exkluzívne informácie, tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.