Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Lyreco Slovakia, Müşteri Odaklı Çalışan Yaklaşımıyla Üstün Müşteri Memnuniyetine Ulaşıyor
Lyreco Slovakia, Slovakya'daki işletmelere ve kuruluşlara işyeri çözümleri ve ofis malzemeleri sağlama konusunda uzmanlaşmıştır.
Lyreco, ofis malzemeleri, kırtasiye malzemeleri, temizlik ve hijyen ürünleri, yemek malzemeleri, kişisel koruyucu ekipman (KKD) ve teknoloji çözümleri dahil olmak üzere geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunmaktadır.
Dünyanın en büyük 3. iş yeri ürünleri distribütörü olan global Lyreco Group'un bir parçası olarak şirket, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaya ve tüm faaliyetlerinde müşteri odaklı bir yaklaşımı sürdürmeye kendini adamıştır.
2022 yılında şirket, üstün müşteri memnuniyeti sağlamak için Staffino ile ortaklık kurmuştur.
İşbirliğimizin temel amacı, Lyreco'nun sorunsuz günlük sipariş karşılama sağlayan teslimat sürücüleri ile müşteri deneyiminin kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesini sağlayarak müşteri geri bildirim dönüşüm oranlarını artırmaktı.
Ayrıca, olağanüstü müşteri deneyimleri ve uzun süreli ilişkiler sağlamak için müşteri sadakatini ve memnuniyetini artıran temel faktörleri ortaya çıkarmanın yanı sıra potansiyel iyileştirme alanlarını belirlemeyi amaçladık.
Lyreco, teslimat sürücüleri ile her etkileşimin ardından kapsamlı bir müşteri geri bildirim stratejisi uyguladı. Müşteri kelimesi kelimesine, Net Tavsiye Puanı (NPS), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve müşteri deneyimine ilişkin ikili evet/hayır sorguları gibi çeşitli soru formatlarını kapsayan geri bildirim sorguları e-posta yoluyla dağıtıldı.
Üç aylık bir sürenin ardından, toplanan veriler Staffino'dan bir CX danışmanlık uzmanı tarafından analiz edilerek sonuçların kapsamlı ve profesyonel bir şekilde değerlendirilmesi sağlandı.
Lyreco, e-posta ile gönderdikleri geri bildirim istekleri için %22,02'lik açılma oranı ve %17,09'luk dönüşüm oranıyla kayda değer açılma ve dönüşüm oranları elde etti. Tipik olarak, ticari işletmeler %6 ila %12 arasında dönüşüm oranları elde eder ve bu, Lyreco'nun bu alandaki etkileyici başarısını gösterir. Bu başarı, müşterilere şükranlarını ifade etmeleri ve deneyimlerini paylaşmaları için ilham veren istisnai çalışan yaklaşımına borçludur.
Analiz, müşteri memnuniyetsizliğine (düşük müşteri sadakati) katkıda bulunan birincil faktörün yetersiz kurye yardımı olduğunu ortaya koydu. Kuryeler, müşterilere, özellikle daha ağır siparişlerini yerine getirme konusunda yardım sağlamadığında, NPS puanı önemli ölçüde düşer. Bu, yardımcı olmanın kritik rolünü vurgular ve uzun vadeli müşteri sadakatini sürdürmek için proaktif bir yaklaşımın gerekli olduğunu gösterir.
Lyreco, çalışanları arasında müşteri odaklı bir yaklaşımı sürdürmekten büyük gurur duymaktadır. Etkili işe alma, çalışan motivasyonu ve olumlu bir iş yeri kültürü geliştirme yoluyla, kuryeleri sürekli olarak olağanüstü müşteri hizmetleri sunar. Aslında, ankete katılan müşterilerin %100'ü, kuryenin kendileri üzerinde olumlu bir izlenim bıraktığını bildirdi.
Şoförle ilgili müşteri memnuniyetini ölçen etkileyici CSAT puanı, Lyreco'nun kuryelerinin aşağıdaki resimde gösterildiği gibi sunduğu örnek hizmeti daha da öne çıkarıyor.
Müşterinin bize, sağlanan hizmetler hakkındaki görüşü ve bir enerji tedarikçisi olarak bizimle yaşadığı deneyimi, bizim için önemlidir. Çünkü sürekli olarak iyileşmek istiyoruz. Bu nedenle, Alcasys ve Staffino ile yoğun bir iş birliğine başladık ve ilk sonuçlar kendini göstermeye başladı.
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.