Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Yeni Bir Müşteri Deneyimi Programının Uygulanmasından Sonra Studio Moderna'nın En Büyük 4 Başarısı
Genel müşteri memnuniyetini artıracak yeni ve başarılı bir Müşteri Deneyimi programının uygulanması konusunda Studio Moderna Çek Cumhuriyeti ile birlikte çalışıyoruz. Çek şubesi, müşteri memnuniyetini ve dahili süreçleri sadece 4 hafta içinde iyileştirmek için eyleme dönüştürülebilir geri bildirimlerin nasıl etkin bir şekilde kullanılacağına dair mükemmel bir örnektir.
Her müşteri ziyaretinden, aramasından veya diğer belirli bir iletişimden sonra SMS/e-posta yoluyla geri bildirim talep ediyoruz ve ayrıca QR kodları aracılığıyla anlık geri bildirimler topluyoruz. CSAT ve NPS metriklerine ek olarak, Personel Yaklaşımı ve Satın Alma konusundaki memnuniyeti de bu şekilde ölçüyoruz.
İçgörüler sayesinde Studio Moderna CZ, birkaç sorunlu noktayı ortaya çıkarmayı başardı ve bulgulara göre hemen harekete geçti:
Çoğu müşteri, stok mevcudiyetine ve sipariş gecikmesine tepki gösterdi. Studio Moderna, nakliye sürecini otomatikleştirmek için şimdiden büyük bir proje hazırlıyor. Bu arada müşterilere sipariş durumları hakkında bilgi veriyorlar.
Birçok müşteri, satın alma ve sipariş durumlarına ilişkin bir genel bakışa sahip olmadıklarını bildirdi. Studio Moderna, tüm müşterilere yanıt vererek, müşteri hizmetlerini eğiterek ve temsilcilere müşterilere nasıl yanıt verecekleri konusunda yeni yönergeler sağlayarak şeffaflığını ve iletişimini geliştirdi.
Her hata test ediciler tarafından yakalanamaz. Müşteri geri bildirimleri sayesinde, birkaç web sitesi hatası ortaya çıkarıldı ve hemen çözüldü. Örneğin, kafası karışık müşteriler yanlış sipariş değerleri nedeniyle siparişlerini iptal etti. Gerçek fiyat hakkında bir açıklama yapmak ve sipariş sürecini düzeltmek, gelecekte sorunsuz bir çevrimiçi satın alma işlemi yapılmasını sağlayacaktır.
Tüm geri bildirimlerin bir yanıta ihtiyacı vardır. Studio Moderna, olumsuz geri bildirim bırakan tüm müşterileri, sorunları görmezden gelmek yerine çözmek amacıyla iletişime geçmeye başladı. Memnun olmayan hiçbir müşteri başıboş bırakılmaz.
Studio Moderna, 1992 yılında Slovenya'da Kosmodisk® dağıtımına başlama fikriyle piyasaya sürüldü. Tescilli ürün tedariği, marka portföyü, güçlü e-ticaret, TV enformasyon reklamı prodüksiyon bilgisi ve kurum içi yaratıcı ajansı, kendi iletişim yönetim merkezleri ve çoklu medya stratejisi ile çok kanallı bir şirkettir.
Studio Moderna'nın kendine ait 10 markası var – Dormeo, Delimano, Walkmaxx, Top Shop, Kosmodisk ve daha fazlası – ve Orta ve Doğu Avrupa'da 21 ülkede – Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Romanya, Macaristan, Polonya ve Rusya – faaliyet gösteriyor.
“Her gün geri bildirimlere baktığım için ekiplere bile gittim ve aylardır ertelenen bir projeyi beklemek yerine manuel bir çözüm kurmak istedim. Aslında projeyi sabırsızlıkla beklediğimiz için manuel bir çözümün nasıl uygulanacağı konusunda bir toplantı yaptık. Benim için harika bir platform.”
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.